Careers

We are always looking for passionate people. Are you interested? Drop us a line at rosalie.koppes@riffonline.com and join our amazing team.

About us
Careers

Vacancies

Below you can find our current vacancies at RIFF Engage / Amsterdam.

Data Analyst (32-40 uur per week)

Heb jij een passie voor Social Media? Schrik jij niet van (big) data en zie jij het als een uitdaging om cijfers te vertalen naar acties? Leer jij snel jouw weg kennen in
software applicaties en heeft Excel geen geheimen voor jou? Dan hebben wij de
ideale functie!

Wij zijn op zoek naar proactieve analisten voor ons Business Intelligence
team. Ons BI-team verzorgt de rapportages, doet analyses én interpreteert de data om tot nieuwe inzichten te komen. Deze inzichten vertalen wij vervolgens voor onze (internationale) klanten naar optimalisaties op strategisch en operationeel niveau met als hoofddoel het verbeteren van de customer journey. De analyses zullen plaatsvinden op week, maand of kwartaal niveau maar adhoc analyses voert ons BI-team ook uit. 

Wat ga jij doen?
-       Jij bent verantwoordelijk voor het creëren van social media rapportages          voor onze klanten;
-       Jij zorgt dat rapportages op een heldere manier worden gepresenteerd (en          geschreven);
-       Jij analyseert data door middel van de bestaande tooling en denkt mee in de          doorontwikkeling hiervan;
-       Jij ondersteunt en adviseert onze consultants, cliëntmanagers en klanten         over de resultaten en doelstellingen van projecten;
-       Jij bent op de hoogte van de laatste marktontwikkelingen en gebruikt deze          kennis om nieuwe inzichten te koppelen aan de praktijk;
-       Jij biedt technische ondersteuning aan onze klanten in het dagelijks gebruik          van onze producten en diensten via social media, telefoon en e-mail.

Wie ben jij?
-       Jij bent in bezit van een relevante HBO/WO opleiding;
-       Jij bent analytisch, kritisch en hebt een probleemoplossend vermogen;
-       Jij vindt snel jouw weg in het gebruik van software applicaties (Social          Studio, Coosto en Sprinklr);
-       Jij bent een teamplayer, weet van aanpakken en bent accuraat;
-       Jij bent van nature klantgericht en kunt duurzame professionele relaties          opbouwen;
-       Jij hebt een uitgesproken interesse in social media;
-       Jij hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in          woord en geschrift).

Kennis van Excel, SQL en/of VBA, analysemethodieken en Power BI is een pré.

Wat bieden wij?
-            Een competitatief salaris;
-            Keuzevrijheid over de uitbetaling en invulling van jouw (secundaire)              arbeidsvoorwaarden via de ‘The RIFF Benefitshop’;
-            Jij krijgt intensieve software-, merk-, en klanttrainingen;
-            Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden een opleiding- en               trainingstraject afhankelijk van waar jij goed in bent en waar jij beter in                    wil worden;
-            Jij zal werken in een open, informele en internationale omgeving waar               jouw input gewaardeerd wordt;
-            Een jaarlijkse skitrip en de kwartaalborrel waardoor jij jouw collega’s nog               beter leert kennen.

 Wie zijn wij?

‘RIFF is human-centric and together with our clients and partnerships we make the difference in the customer journey of our clients.’

RIFF, voormalig bekend als ‘The Webcare Company’, is een pionier in het verbeteren van customer engagement via Twitter, Facebook en andere social media kanalen. Wij adviseren klanten op het gebied van social engagement, verzorgen trainingen, implementeren engagement tooling en geven onze klanten datagedreven inzichten op het gebied van sales, service en marketing. Dit doen wij zowel bij onze klanten op locatie als op ons ‘Social Customer Engagement Centre’ in Amsterdam. Onze klanten omvatten toonaangevende merken zoals bijvoorbeeld Philips, Volvo en McDonald’s. Daarnaast delen wij onze kennis graag over de grens. Wij zijn actief in onder andere Australië en Azië en wij hebben de ambitie om dit verder uit te breiden.  

Engagement Specialist Zorg

Ben jij op zoek naar een passende bijbaan tijdens jouw opleiding Psychologie? Of heb jij jouw opleiding Psychologie net afgerond en ben jij op zoek naar een uitdagende startersbaan? Een rol als Engagement Specialist bij de TheWebcare Company sluit hier perfect op aan!

Als Engagement Specialist ondersteun je vrijgevestigde zorgaanbieders bij het gebruik van een platform waarop zij ‘ROM-data’ moeten aanleveren. Bij Routine Outcome Monitoring (ROM) worden patiënten gevraagd vragenlijsten in te vullen over klachten, functioneren, of kwaliteit van leven. Doel van het aanleveren van deze data is om in samenspraak met de cliënt de behandeling kwalitatief te verbeteren. Jij gaat hierbij ‘Hoe’ vragen van zorgaanbieders beantwoorden over bijvoorbeeld contractering, meetinstrumenten, data sets en andere onderdelen die nodig zijn voor aanlevering van deze data.

Daarnaast zal jij een aanspreekpunt zijn voor klanten van ZorgTTP. ZorgTTP is gespecialiseerd in het ondersteunen van bedrijven bij het op passende wijze beschermen van privacygevoelige informatie. Jaarlijks helpt de organisatie miljarden persoonsgegevens te beveiligen voor overheden, kennis- en onderzoeksinstituten en verzekeraars. In de dienstverlening wordt zowel met technieken voor encryptie (‘TRES’) als pseudonimisatie (‘PET’) gewerkt. De servicedesk is hierbij het kloppend hart van het operationele deel van de organisatie.

Wat ga jij doen?
-         Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten; 
-         Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via telefonie,            e-mail en live chat in de juiste ‘tone of voice’;
-         Jij biedt proactief hulp aan;
-         Jij levert support bij het oplossen van ICT problemen, je achterhaalt en            analyseert de oorzaak van het probleem en zet verbeteracties in om                       problemen te voorkomen; 
-         Jij monitort dagelijks de productiesystemen waarop onze diensten voor            het beschermen van gevoelige gegevens worden aangeboden;
 -         Jij registreert vragen en incidenten en draagt zorg voor een adequate                     afhandeling;
-         Het bijhouden en verbeteren van de interne en externe                       kennisbank; 
-         Het proactief signaleren van benodigde verbeteringen in de kennisbank.

Wie ben jij?
Jij bent klantgericht, bent goed in luisteren, structureren en doorvragen, houdt het hoofd koel als het even wat drukker is en voelt jou op jouw gemak in het contact met zorgprofessionals, wetenschappelijke onderzoekers en IT professionals. Daarnaast ben jij een student of starter met een HBO/WO opleiding richting Psychologie, beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt ervaring en/of affiniteit met ICT. Ervaring met CRM/CMS-systemen en EPD (elektronisch patiënten dossier) is een pré.

Wat bieden wij?
-         Een competitief salaris;
-         Een flexibel contract van 8 - 16 uur, en op termijn mogelijke uitbreiding; 
-         Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen;
-         Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden mogelijkheden om            door te groeien tot Teamlead, Cliëntmanager en Consultant;
-         Jij zal werken in een open, informele en internationale omgeving.

Waar ga jij werken?
Ons kantoor bevindt zich in Amsterdam en is dichtbij verschillende opstappunten voor openbaar vervoer. De hele dag heb jij de mogelijkheid om te ‘socializen’ met collega’s aangezien wij met de teams bij elkaar zitten. Ben jij op zoek naar een tegenstander voor een potje tafeltennis of pool? Daag één van jouw collega’s uit! 

Wij werken alle uren van de dag, dus het is belangrijk om gezond te blijven. Ons kantoor biedt gratis fruit en een goedgevulde koelkast zodat jij dag en nacht bent voorzien. Én op donderdag verzorgd onze Office Manager gezonde snacks om ‘Gezonderdag’ te vieren!

Interesse? Neem contact op met Rosalie Koppes via +316 11263660 of stuur jouw CV naar rosalie.koppes@riffonline.com.

Social Media Engagement Specialist (English / Dutch)

Spending your whole day on social media like Facebook and Twitter, doesn’t that sound like a dream job? Helping customers and engaging with users, while working together with a young and energetic team to discover the best solutions? If you like the sound of this, The Webcare Company is the place for you!

The Webcare Company is a vibrant work place, where you can develop your language skills and flex your creative muscles. You will be a valuable representative for inspiring brands like Philips. As an engagement professional, you work independently and have the freedom to order your priorities throughout a shift. You use your empathy to communicate effectively with customers and enjoy improving their online experience.

What will you do?
-       You will monitor all expressions about our clients;
-       You will proactive answer questions from customers about the products and          services of our clients;
-       You will improve the customer experience on all the social media channels,          forums and review sites from our clients and strive for 100% customer                   satisfaction;
-       You will have contact with the client’s product specialists to make sure the          information you provide to the customer is 100% accurate;
-       You will share knowledge with the client’s product specialists in order to          improve their products and services.

Who are you?
No work experience? No problem! We are looking for a word magician who knows how to empathise with customers. You know exactly what the customer means and can translate this into creative answers. ‘Out of the box’ describes the way you solve customer queries, answering their questions in either Dutch or English. Working in a complex, dynamic organisation gives you energy and, if necessary, you are available to work during the evenings, nights and weekends (24/7). These working hours are ideally suited for a student who is finishing their Bachelor’s or Master’s degree. Already finished your degree? A position as social media engagement specialist is also suitable for young professionals who want to start a successful career. The only experience we require is experience with using social media (Twitter, Facebook). Personal use definitely counts as well.

What do we offer?
 -       Money! This means a competitive salary plus surcharge hours for weekends         and nights;
-       Flexible work hours, including weekends and evenings, in order to combine             with your busy life;
-       Work as much as you want. We offer flexible contracts from 8 hours until 40           hours a week;
-       You will receive intensive brand, product and customer care social media                 training;
-       We stimulate your personal development and offer opportunities to grow                 into a role as Team lead, Client manager and Consultant. Beside that, there          could also be opportunities for you at Jaagers and/or Tribal;
-       You will work for an international organization with focus on meaningful          innovation;
-       An open, informal and transparent work environment.

Where will you work?
Our open and bright office is located in Amsterdam and close to various public transport hubs. You can socialize with your co-workers throughout the day as our office has no divider walls, so all teams sit together. Looking for a table tennis opponent or foosball match? Challenge your co-workers in the lunch room! We even have an office dog to keep you company ifyour colleagues are busy. We work at all hours of the day, so it’s important to stay healthy. Our office has free fruit and a fully stocked kitchen to keep you going day and night. On Thursdays, our amazing office manager even has an assortment of healthy snacks to celebrate the already famous ‘Gezonderdag’. Are you passionate about social media? Looking for ways to improve customer journeys and solve problems?

Please contact Rosalie Koppes at +316 11263660 or email us at rosalie.koppes@riffonline.com.

Social Media Engagement Specialist (German - Deutsch / French - Français)

Guten Tag! Bonjour! Wir suchen Social Media Spezialisten! Nous recherchons des spécialistes des reseaux sociaux! 
As you can see, my level of German and French is unfortunately not enough for helping and engaging our German and French customers. Therefore, we are looking for a social media specialist who is fluent in German and/or French (C1 level). 

The Webcare Company is a vibrant work place, where you can develop your language skills and flex your creative muscles. You will be a valuable representative for inspiring brands like Philips. As an engagement professional, you work independently and have the freedom to order your priorities throughout a shift. You use your empathy to communicate effectively with customers and enjoy improving their online experience.

What will you do?
-       You will monitor all expressions about our clients;
-       You will proactive answer questions from customers about the products and          services of our clients;
-       You will improve the customer experience on all the social media channels,          forums and review sites from our clients and strive for 100% customer                   satisfaction;
-       You will have contact with the client’s product specialists to make sure the          information you provide to the customer is 100% accurate;
-       You will share knowledge with the client’s product specialists in order to          improve their products and services.

Who are you?
No work experience? No problem! We are looking for a word magician who knows how to empathise with customers. You know exactly what the customer means and can translate this into creative answers. ‘Out of the box’ describes the way you solve customer queries, answering their questions. Working in a complex, dynamic organisation gives you energy and, if necessary, you are available to work during the evenings, nights and weekends (24/7). These working hours are ideally suited for a student who is finishing their Bachelor’s or Master’s degree. Already finished your degree? A position as social media engagement specialist is also suitable for young professionals who want to start a successful career. The only experience we require is experience with using social media (Twitter, Facebook). Personal use definitely counts as well. Besides that, you speak one of these combinations on C1 level: Dutch and German, English and German, French and German, Dutch and French or English and French. 

What do we offer? 
-       Money! This means a competitive salary plus surcharge hours for weekends         and nights;
-       Flexible work hours, including weekends and evenings, in order to combine             with your busy life;
-       Work as much as you want. We offer flexible contracts from 8 hours until 40           hours a week;
-       You will receive intensive brand, product and customer care social media                 training;
-       We stimulate your personal development and offer opportunities to grow                 into a role as Team lead, Client manager and Consultant. Beside that, there          could also be opportunities for you at Jaagers and/or Tribal;
-       You will work for an international organization with focus on meaningful          innovation;
-       An open, informal and transparent work environment.

Where will you work?
Our open and bright office is located in Amsterdam and close to various public transport hubs. You can socialize with your co-workers throughout the day as our office has no divider walls, so all teams sit together. Looking for a table tennis opponent or foosball match? Challenge your co-workers in the lunch room! We even have an office dog to keep you company if your colleagues are busy. We work at all hours of the day, so it’s important to stay healthy. Our office has free fruit and a fully stocked kitchen to keep you going day and night. On Thursdays, our amazing office manager even has an assortment of healthy snacks to celebrate the already famous ‘Gezonderdag’. Are you passionate about social media? Looking for ways to improve customer journeys and solve problems?

Please contact Rosalie Koppes at +316 11263660 or email us at rosalie.koppes@riffonline.com.

Not convinced yet? Read our employee testimonial!

As a Social Media Engagement Specialist, my days are never quite the same. I turn on my computer, with a cup of coffee close by,  and start reading my incoming e-mails. In the meantime I catch up with my co-workers. As we don't have our own desk, you sit next to a different co-worker every day.  A good way to get to know them all! After cleaning up my inbox, I open the incoming messages on social media. It’s a busy day today. The first one I engage is a good one:  the client thanks us for our excellent service. I’m happy to hear we once again satisfied another customer and I thank him for the compliment. After that I engage several more complicated cases. Most I can solve myself, others I forward to more specialized departments.

During lunch, I go downstairs and get myself something to eat. A sandwich and some soup to break the day.
In the afternoon my work continues. I feel a creative outburst coming on and the messages keep flowing from my keyboard. That’s what I like most about this job, it enables you to use your language expertise and creativity to help customers. In another break, I make myself a cup of herbal tea and participate in an on-going table tennis tournament only to discover, once again, that I don’texactly have a talent for tennis. For the last two hours of my day, I continue to engage customer cases. In the back of my head I always try to empathize with the customer. What can I do to solve his or her issue?  Before I know it, the day is over.